한국지방행정연구원

배경 및 필요성

국립전북기상과학관은 전국 유일의 기상·천문 융합 과학관임에도 관람객 수가 전국 최저 수준이고, 공급자 중심의 체험 콘텐츠와 학령인구 감소로 인해 관람객 만족도와 방문 수요가 지속적으로 감소하고 있었음.

추진내용

유아·초등 자녀를 둔 학부모와 다문화가정 학생을 대표 페르소나로 설정하고, 고객여정맵 분석을 통해 관람객이 직접 참여하고 공감할 수 있는 기상·천문·기후변화 체험 프로그램을 재설계함.

정책효과

관람객이 원하는 실험을 사전 조사하고 해설사와 함께 참여하는 '내가 만드는 과학관과 방학하자' 프로그램을 개발하여 여름방학 체험 콘텐츠를 이용자 중심으로 리디자인함.