한국지방행정연구원

배경 및 필요성

철도 이용자는 좌석 주변 환경이나 객실 분위기를 미리 알기 어려워 소음·업무·휴식 등 이용 목적 차이로 불편과 갈등을 겪고 있었음.

추진내용

좌석 예매 단계에서 주변 좌석 상태와 이용자 특성(업무·조용함 등)을 확인할 수 있도록 하고, 고령층도 쉽게 이용할 수 있도록 안내 디자인을 개선함.

정책효과

맞춤형 좌석 선택과 상태 표시 시스템을 통해 승객 간 갈등을 줄이고, 보다 편안한 열차 이용 환경을 마련함.