한국지방행정연구원

배경 및 필요성

고령화와 장애인·외국인 증가 등으로 사회적 약자의 119서비스 수요가 지속적으로 증가하고 있으나, 의사소통의 어려움으로 인해 신고 단계부터 현장 대응까지 서비스 이용에 제약이 발생하고 있음. 특히 사회적 약자의 119 신고 건수는 최근 3년간 크게 증가한 반면, 일반인 대비 출동지령 시간이 더 소요되는 등 신속한 응급 대응을 위한 개선 필요성이 제기됨.

추진내용

사회적 약자의 의사소통 장벽 해소를 위해 「119 전(全) 단계 맞춤형 의사소통 시스템」을 구축함. 신고 단계에서는 수어통역, AI 기반 의사소통 지원, 영상통화 상담을 도입하고, 현장 단계에서는 그림문진 기반 「119 생명의 그림문진」을 활용하여 증상과 부위를 보다 정확하게 파악할 수 있도록 응급의료 지원체계를 마련함.

정책효과

신고부터 현장 대응까지 사회적 약자의 의사소통 장벽을 해소하는 119 맞춤형 의사소통 체계를 구축함. 또한 수어통역·영상통화·AI 기반 상담과 그림문진 서비스를 연계하여 신고 정확성과 현장 대응의 신속성을 높이고, 사회적 약자에 대한 응급서비스 접근성을 향상시킴.