한국지방행정연구원

배경 및 필요성

고령화와 1인 노인가구 증가로 돌봄 수요가 확대되는 가운데, 노인학대·고독사 등 돌봄 사각지대 문제가 사회적 과제로 대두됨. 이에 정기적인 안부 확인과 위기 징후를 조기에 발견하여 신속하게 대응할 수 있는 AI 기반 돌봄서비스 필요성이 커짐.

추진내용

경기도와 경기도사회서비스원은 AI 노인말벗서비스와 AI 어르신 든든지키미를 운영하여 정기 안부 전화, 자연어 기반 대화, 음성 모니터링을 통한 위기 징후 감지 서비스를 제공함. 또한 응답이 없거나 위험 상황이 감지될 경우 추가 연락, 직접 확인, 복지기관 연계 등 단계별 대응체계를 구축함.

정책효과

AI를 활용한 상시 안부 확인과 위기 감지를 통해 돌봄 사각지대에 놓인 어르신의 안전망을 강화하고 고독사 예방 기반을 마련함. 또한 돌봄 인력은 단순 안부 확인 업무 부담을 줄이고 모니터링과 맞춤형 복지 지원에 집중할 수 있게 되어 돌봄 서비스의 효율성과 품질을 높임.