한국지방행정연구원

배경 및 필요성

누에보레온 자치대학교(UANL)는 학생 수 증가와 행정 업무 확대에 따라 학사행정 서비스의 비효율성과 정보시스템 노후화 문제에 직면했음. 또한 부서 간 정보 연계 부족, 수작업 중심 기록 관리, 제한된 서비스 창구 및 접근성 미흡으로 인해 학생과 시민들의 불편과 행정 지연이 지속되고 있었음.

추진내용

UANL 학사행정서비스부(DEyA)는 ISO 9001 기반 품질경영시스템(QMS)을 도입하고, 학사·재무·인사 정보를 통합하는 SIASE 디지털 플랫폼을 구축했음. 또한 내부 프로세스 표준화, 전자기록 관리, 온라인 행정 서비스, 학생증·학위·보험 연계 시스템 등을 단계적으로 개발하며 지속적 개선 체계를 마련했음.

정책효과

SIASE 시스템을 통해 학사 기록, 학위 발급, 학생증 재발급, 사회보장 등록 등 주요 서비스를 온라인 기반으로 통합 운영하게 되었음. 또한 디지털 행정체계와 품질경영 인증을 통해 서비스 처리 속도와 정확성을 높이고, 종이 사용 및 행정 비용을 절감하며 학생 만족도와 접근성을 향상시켰음.