한국지방행정연구원

배경 및 필요성

칠레 국민들은 국가 서비스의 복잡한 절차와 관료주의, 낮은 접근성으로 인해 공공서비스에 대한 불만이 높았으며, 특히 취약계층은 지역·장애·정보 접근성 등의 한계로 서비스 이용에 어려움을 겪고 있었음.
또한 여러 기관을 개별적으로 방문해야 하는 비효율적 행정체계와 복지 정보 부족으로 인해 사회보장 혜택에서 소외되는 사례가 지속적으로 발생했음.

추진내용

칠레 사회보장연구소(IPS)는 다중채널·다중서비스 기반의 통합 공공서비스 네트워크를 구축하고, 장애인·농촌여성·이주민·원주민 등 취약계층 중심의 포용적 서비스 전략을 추진했음.
또한 수화 통역 시스템, 점자 안내, 접근성 개선 공사, 모바일 서비스, 온라인 셀프서비스 및 예약 시스템 등을 도입하여 공공서비스 접근성을 강화했음.

정책효과

전국 단위의 모바일·지역 서비스망 구축을 통해 취약지역 주민들의 사회보장 서비스 접근성을 확대하고, 높은 이용자 만족도를 달성했음.
또한 장애인·성소수자·이주민 등 다양한 사회집단을 고려한 포용형 공공서비스 모델을 구축하여 공공서비스의 형평성과 행정 신뢰도를 높였음.