최근 지방자치단체들은 케이블카 운영을 관광산업 활성화와 지역 경제 발전의 핵심 전략으로 활용하고 있다. 국내 케이블카 설치는 2000년 이후 급격히 증가하였으며, 관광객 유치와 지역 경제에 긍정적인 영향을 미쳐 왔다. 그러나 시간이 지나면서 이용자 만족도와 재방문율이 저하되는 문제가 발생하고 있으며, 이에 대한 체계적인 분석과 대응 방안이 요구된다. 본 연구는 AISAS 모형(관심, 흥미, 정보검색, 행동, 공유)을 기반으로 케이블카 이용자의 소비행동이 만족도 및 관광 활성화 연계효과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다.
연구 방법으로는 최근 케이블카 탑승 경험이 있는 이용자를 대상으로 온라인 설문조사를 실시하여 총 475개의 유효 표본을 확보하였으며, SPSS 28과 AMOS 23을 활용한 확인적 요인분석(Confirmatory Factor Analysis) 및 구조방정식 모형(Structural Equation Modeling, SEM) 분석을 수행하였다. 연구 결과, 이용자의 소비행동은 만족도에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 만족도가 높을수록 이용자는 자신의 경험을 소셜미디어 및 온라인 플랫폼을 통해 공유하려는 경향이 증가하였다. 이러한 공유 활동은 타인의 재방문 및 추천 의도를 높이며 관광 활성화 연계효과로 이어지는 것으로 나타났다. 특히, 만족도는 공유 활동과 관광 활성화 효과 사이에서 핵심 매개 변수로 작용하였으며, 간접효과가 직접효과보다 더 큰 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
본 연구는 케이블카 이용자 만족도를 높이기 위해 서비스 품질 개선, 체험형 콘텐츠 강화, 디지털 플랫폼을 활용한 홍보 전략이 필요함을 제안한다. 또한, 연계 관광 프로그램 개발과 할인 혜택 제공을 통해 재방문을 유도하고, 지역 경제 활성화의 선순환 구조를 구축할 수 있음을 시사한다. 향후 연구에서는 케이블카 외의 다른 관광 수단과의 연계 효과, 계절적 및 문화적 요인, 방문 목적 등을 포함한 보다 포괄적인 관광 개발 전략을 제안할 필요가 있다.